Wat ga je doen?
De 2e lijns support (buitendienst) is verantwoordelijk voor het opleveren van hardware systemen op locatie, internet- en netwerkverbindingen, VoIP, datamigraties, mailmigraties, serverinstallaties (fysiek en cloud), werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Daarnaast zorgt de 2e lijns support voor het oplossen van storingen op afstand of op locatie bij de klanten.
Als lid van dit team ben je verantwoordelijk voor met name de opleveringen van hardware op locaties bij de klanten, netwerkbeheer en het oplossen van storingen. Het kan zijn dat je zelf e.e.a. hierin intern hebt voorbereid, maar je kan ook het project extern opleveren wat je collega intern heeft voorbereid.
Hieronder een greep uit de taken en werkzaamheden:
- Je ondersteunt klanten bij problemen / vraagstukken op afstand, maar veelal op locatie bij de klant;
- Je zorgt voor de oplevering op locatie. Dit is zowel op projectbasis als op storingsbasis;
- Je werkt samen in projecten;
- Je documenteert de gegevens van de klant op de juiste manier;
- Je bent altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor de klanten;
- Je kunt prioriteiten stellen en weet escalaties zo goed mogelijk op te pakken met je collega’s;
- Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures;
- Je bent tevens productverantwoordelijk voor een besproken productgroep en zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen binnen jouw productgroep en zorgt dat je het team hierover adviseert en informeert. Je houdt je collega’s op de hoogte van de mogelijkheden binnen jouw productgroep;
- Je houdt je kennis up to date.
