Servicedesk medewerker ICT

Plaats: Veghel
Opleidingsniveau:  MBO niveau 4 - HBO
Uur per week: > 36 uur

Voor onze opdrachtgever in Veghel, een snelgroeiend én ambitieus ICT-bedrijf, zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker. Onze klant is gespecialiseerd in software, hardware, communicatiemiddelen, internetoplossingen en cybercriminaliteit. Het bedrijf typeert zichzelf dan ook als full-service ICT dienstverlener.

Wat ga je doen? 

De Servicedesk afdeling van onze opdrachtgever, is een echte skilled Servicedesk. Dit betekent dat de Servicedesk zich niet richt op 1 kennisgebied, maar van alle markten thuis is. Zij bieden ondersteuning aan klanten omtrent vraagstukken over Microsoft 365, back-up, servers, hardware, software, data opslag systemen, VoIP, Windows, MacOSX, smartphones en overige ICT diensten. Vanuit de monitoringsdiensten werkt de Servicedesk daarnaast ook pro actief.

De Servicedesk bestaat nu uit 2 Servicedesk medewerkers onder leiding van de Operationeel Manager. De Servicedesk werkt nauw samen met de 2e lijns support afdeling.

Hieronder een greep uit de taken en werkzaamheden: 

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten;
  • Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 60 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over;
  • Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail;
  • Je zorgt voor een goede klantdocumentatie;
  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor de klanten. De opdrachtgever werkt hierbij met veel standaard producten en standaard oplossingen;
  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen;
  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s;
  • Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand;
  • Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie;
  • Je bent productverantwoordelijke voor een product dat past bij jouw kennis en interesses. Je zorgt ervoor dat je kennis up to date blijft en informeert hierover het team omtrent innovatie en ontwikkelingen.

Wat vragen wij? 

  • Een allround (skilled) Servicedesk medewerker. Je hebt een opleiding MBO ICT beheer niveau 3 en/of 4 afgerond. Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365 en je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Verder kan je een VOG aanleveren, ben je in het bezit van rijbewijs B en heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Herken jij jezelf in de volgende karaktereigenschappen? Klantvriendelijk, servicegericht, proactief, zelfstandig, teamplayer en communicatief vaardig. Dan pas jij heel goed in het team van onze opdrachtgever!

Wat bieden wij jou? 

  • Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd;
  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s;
  • Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei;
  • Een informele en professionele bedrijfscultuur;
  • Een markconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Salaris 

Marktconform. (Afhankelijk van leeftijd en ervaring).

 

Dienstverband 

Fulltime

Yes! Is dit jouw nieuwe baan?

Gerelateerde vacatures

Webdeveloper

Gemert  |  > 36 uur|  ICT

Buiten- 2e lijns supportmedewerker

Veghel  |  > 36 uur|  ICT

Servicedesk medewerker ICT

Veghel  |  > 36 uur|  ICT

Assistent Accountmanager

Veghel  |  12 - 36 uur|  ICT
Copyright ©️ 2022 Alle rechten voorbehouden