Wat ga je doen?
De Servicedesk afdeling van onze opdrachtgever, is een echte skilled Servicedesk. Dit betekent dat de Servicedesk zich niet richt op 1 kennisgebied, maar van alle markten thuis is. Zij bieden ondersteuning aan klanten omtrent vraagstukken over Microsoft 365, back-up, servers, hardware, software, data opslag systemen, VoIP, Windows, MacOSX, smartphones en overige ICT diensten. Vanuit de monitoringsdiensten werkt de Servicedesk daarnaast ook pro actief.
De Servicedesk bestaat nu uit 2 Servicedesk medewerkers onder leiding van de Operationeel Manager. De Servicedesk werkt nauw samen met de 2e lijns support afdeling.
Hieronder een greep uit de taken en werkzaamheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten;
- Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 60 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over;
- Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail;
- Je zorgt voor een goede klantdocumentatie;
- Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor de klanten. De opdrachtgever werkt hierbij met veel standaard producten en standaard oplossingen;
- Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen;
- Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s;
- Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand;
- Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie;
- Je bent productverantwoordelijke voor een product dat past bij jouw kennis en interesses. Je zorgt ervoor dat je kennis up to date blijft en informeert hierover het team omtrent innovatie en ontwikkelingen.
